Support aux ventes & service clients

Mission(s)

• Réalise le design et l’intégration de l’ensemble de la solution fournie au client : accès, cœur de réseau, applications, etc.

Activités principales

• Design et valide la solution au sein de l’environnement du client (incluant les services destines aux utilisateurs finaux) afin de satisfaire aux engagements pris dans le contrat
• Vérifie et valide l’interopérabilité des produits/sous-systèmes provenant des divers fournisseurs
• S’assure de la performance de la solution en validant les différentes fonctionnalités afin d’obtenir l’acceptance finale du client.
• Pilote les relations avec les équipes ALU & les tiers dans le cadre de l’intégration de la solution au sein du réseau existant
• S’assure de la bonne migration technique de la solution : prépare la configuration technique requise, exécute les procédures, ajuste les nouveaux systèmes et gère les opérations de retours si nécessaires
• Gère la relation avec le client tout au long de l’intégration

Mission(s)

• Responsable et garant de la bonne exécution du contrat : coordination et cohérence de l’ensemble des actions.
• Responsable des engagements (coûts, qualité, délais) pris auprès du client dont il est l’interlocuteur privilégié.
• Garant de la profitabilité du projet

Activités principales

• Conduit les relations avec le client de l’avant contrat jusqu’à la liquidation de l’affaire
• Participe à l’établissement des budgets et à l’atteinte des objectifs du projet
• Coordonne l’avancement du contrat en s’appuyant sur les équipes affectées au projet
• Contribue aux revues de projet
• Pilote le suivi des risques liés au projet
• Garantit la documentation du projet pour une bonne capitalisation
• Identifie les opportunités commerciales
• Chef de projet technique client

Mission(s)

• Gestion de la commande client de la signature du contrat jusqu’à la facturation dans les domaines logistiques et financier

Activités principales

• Analyse et identifie les termes logistiques du contrat (délais, incoterms, lieux d’expédition, produits, relations avec les transporteurs…)
• Analyse et identifie les termes financiers du contrat (conditions de paiements, devises de règlements, conditions de transfert de propriété, condition d’inscription en carnet, affectation de la remise…)
• Intègre les données dans le système Blue Planet (récupérer l’information (items facturables, items logistiques et périmètre de gestion) auprès des offres, des commerciaux, du contrôle de gestion et des ingénieurs d’affaires)
• Valide les conditions techniques de la commande (éléments du contrat, mise à jour des statuts logistiques et financiers)
• Lève les conditions suspensives du contrat permettant l’entrée en commande (gestion des acomptes, des cautions, des lettres de crédit (ou autres financements)…)
• Suit les dates de disponibilité des équipements en  fonction des dates demandées par le client afin d’identifier les écarts
• Escalade vers les supply chains et les fournisseurs pour obtenir une meilleure date si le PM a correctement planifié son besoin et que le client ne peut repousser le site
• Lance la livraison (ordres de regroupement, d’emballage et d’expédition; préparation des documents douaniers…)
• Facture le client

Voici le portrait croisé de cinq étudiants accompagnés par l’association.

Découvrez le parcours de : Alexandre CANO – Acheteur MRO en Alternance / Moussa SISSOKHO – Complex Order Manager / Khanh Son NGUYEN NGOC – Expertise Reporting / Cyrille TREILLARD – Ingénieur en Systèmes d’Informations / Thanh TRUONG – Master Cloud Computing